《核心提示》品控不合格，Sam是否开始“泄密”？作者 |詹凡阁、邢云 10月27日，沃尔玛中国公布了山姆会员店新任总裁候选人——在阿里巴巴工作近10年的刘鹏。有网友表示不明白为什么Sam需要一个大互联网公司的总裁。一些SAM成员也嗤之以鼻：“现在普通成员写周报，其他成员则写日报。” 《商业观察报》报道称，10月中旬，沃尔玛全球CEO董明伦低调访华，任命刘鹏的决定很可能就是在那时做出的。事实上，刘鹏并不是这波管理层变动中唯一一个被替换的大厂人。 ilang媒体报道称，曾供职于京东、阿里巴巴和字节跳动的杨晓梅已重返沃尔玛中国，担任山姆采购运营副总裁。显然，沃尔玛高管希望这些深耕中国电商行业的管理者将为Sam带来新的改变。一方面，它选择产品以实现规模和效益，另一方面，它收取会员费。山姆的商业模式一直是很多超市品牌无法复制的模式。从今年开始，Sam真正面临前任CEO退休的痛苦。产品选型问题被诟病，质量问题时有发生。许多消费者表示今年不想续卡。另一方面，山姆电商基于二手仓的业务比重逐渐增大，但面临的市场竞争也日趋激烈。山姆的老问题能用新的想法解决吗？ 1、选品纠纷 销售产品、收取会员费一直是山姆的核心商业模式。一方面，我们通过精选产品、放弃市场份额来实现规模化、实现效力。另一方面，山姆凭借强大的选品能力和与品牌的议价能力，向用户收取260元或680元的会员年费。这其实也是一种用户筛选的形式，也可以增强用户粘性。从某种程度上来说，人们花钱成为山姆会员是因为他们不想花时间和精力去选择产品。 “如果你选择休闲装，你就能买到质量好、效果好的产品。”这是Sam最强烈的用户心态。强大的产品选择和供应链能力是山姆商业模式的基础。在今年以来蔓延的这波负面舆论中，山姆百货因否认商品选择权而被诟病最多。 Sam花了近30年时间在中国用户心目中打造的品质“护城河”是错误的。今年7月，有网友发现Sam出售的食品被偷偷“减价”。太阳饼和复购率高的低糖蛋黄饼被下架，取而代之的是威龙辣条、好利友派等热门产品，可在下面的店里购买。虽然Orion表示Sam’s出售的馅饼是定制的，并且在减糖的基础上增加了可可含量，但之前Orion用可可脂代替可可脂的印象已经深入人心，难以扭转。此外，有消费者发现，山姆出售的有机大豆已从原来的一级降为三级。随后，山姆会员店客服负责人在接受媒体采访时表示，质量实际上有所下降。从时间上看，Sam的一系列舆论发生在今年1月前CEO文安德退休之后。因此，一些消费者将山姆质量的下降归咎于代理总裁简·尤因(Jane Ewing)的罢免。但事实上，下半场到2024年，沃尔玛财务管理会议开始强调增长和利润。收购Jane Ewing只是简单地与Sam实施了集团任务，要求所有SAM质量控制流程与沃尔玛的全球体系保持一致，减少冗余环节，提高效率。一个具体的例子是，2024年1月，山姆首席采购官张庆在接受媒体采访时透露，他认为好的产品来自慢工出细活，山姆的产品规划周期通常为12-18个月。今年7月，《每日人物》报道称，山姆将产品从市场调研到上架的时间缩短了半年。真正追求卓越的人，选择产品质量的下降也不难理解。作为高端超市的代表，山姆会员缴纳会员费是希望获得更高品质的产品。然而，今年9月向SAM透露的两项处罚却让人们重新认识了据了解，和其他超市一样，山姆也踩着质检红线。上海市市场监管总局公告显示，Sam曝光的两款不合格产品均为儿童产品：天丝儿童三件套印花面料的耐摩擦色牢度不符合规定，而斐乐滑板车中包装或玩具使用的塑料袋或塑料薄膜可能对儿童构成风险。公告显示，这一事件发生在2024年。这也意味着aof Sam的垮台实际上发生得比大家意识到的还要早。儿童产品出现问题无疑会影响Sam的客户群。作为一家仓储式超市，山姆的产品以数量多、质量高而闻名。有孩子的中产阶级大家庭是 Sam 最大的客户群。 2. 不想交会费，“无法续会”。这是人们最直接的反馈e 在社交平台上谈论一系列 SAM 产品问题。可见，产品选择问题对会员的信任有着直接而深远的影响。值得注意的是，影响会员续约的因素不仅仅是产品选择，还有山姆产业链的隐形——代购。根据山姆的购买规则，只有会员才能进入SAM俱乐部门店查看，也只有会员才能使用山姆的电商发货功能。但“上有策略，下有对策”。 Sam进军中国近30年，代购产业链已十分发达。山姆的资深会员余先生告诉《豹变》，不少代购与山姆的店员联系，很快就得到了产品的折扣和优惠信息。一些代购早上5点就起床等待山姆开门，以便尽快抢购商品。 “当有100多台飞利浦电动车时牙刷，采购员没收了它们。普通会员不能购买。 “那些抢购的人，都是代购从代购车里拿的。”小余说。小刘面临的情况更荒唐，他本身就是Sam的会员，但由于找不到代购，只能去电商平台上的代购店下单。“比如Staub的铸铁，就不需要刷卡。” “代购时只需要多付一点小额运费就可以了。”小刘说。据“豹变”了解，很多SAM代购都看中的是效率会员提供的2%返利，买家不需要支付太多费用就可以从代购那里购买。可以说代购行业越来越发达，在发达国家，消费者开卡不需要花太多的SAM。尤其是品控没落之后，很多买家的心态已经发生了变化。如果有需要，他们只能找代理商购买，而不需要自己缴纳一年的会员费。这实际上表明消费者回购率可能下降。那么Sam为什么还能盲目代购呢？原因之一是代购在一定程度上扩大了山姆的触角，尤其是在较低市场。在超市模式中，山姆是重资产模式，投资较大，每家门店都需要精心平衡，以平衡成本。 1996年至2017年间，山姆百货在中国仅开设了19家门店。随后，山姆虽然进入了快速扩张期，但在下沉市场开店仍持谨慎态度。一个证据是，2025年，山姆会员店全年开店数量将首次超过10家，但新店将在二线及周边城市，如合肥、武汉江安、中山、佛山顺德、无锡惠山等，需支付任何额外费用。这是一笔不明确的收入th。来自大连的前SAM代购员小莫告诉《豹变》，他家门前的小超市可以提供Sam的代购服务，他也可以在当地的大学超市轻松购买到Sam的瑞士卷套餐。去年冬天，网络流行语“妈妈分享瑞士卷”在网上疯传。他们在大学门口摆了一个摊位，一晚上卖了四大箱瑞士卷，一共64个。他们的摊位离Sam家很远，Sam的特快专递只能走一半的距离，所以他们把它赶了出去。时至今日，SAM在县城的代购生意依然是一笔不错、赚钱的生意。 “我们不再这样做了，但我们周围的人一直在这样做。”萧莫说道。在产品选择问题爆发之前，线下会员仍然可以用产品的高性价比来说服自己继续付费。现在选品主力优势不稳定，导致会员续费问题采购代理商的压力变得更加尖锐。 3、外部竞争对手为了追赶而开设越来越多的门店，改善客户的压力越来越大。为扩大辐射半径，sinSam’s近年来将发展重点放在线上电商渠道建设上。官方信息显示，山姆的电商业务目前估值超过50%。然而，山姆在线渠道面临的竞争对手都不是素食主义者。 Sam重点关注的富裕地区一二线市县经济带，与生鲜及即时零售平台希望拓展的市场如出一辙。在这两个赛道中，有盒马鲜生、潇湘超市、叮咚杂货等有时对山姆虎视眈眈的，也有财力雄厚的淘宝闪购、美团闪购。从这个角度来看，我们可以理解Sam决定更换来自各大电商公司的两名经理。刘鹏拥有“丰富的经验”如果换掉竞争对手的经理，就会发现自己和敌人。这些后来者平台一方面增加自营品类，甚至复制供应链和选品，另一方面不断用大额补贴来占领市场。山姆一直遵循“广SPU、严SKU”的原则，即丰富的产品品类，用户可以同时购买儿童滑板车和新鲜牛肉，但由于平台上的商家丰富，用户可以通过即时零售快速购买到比山姆的更广泛的产品，提高配送效率的难度比阿里巴巴和美团等主要制造商要高，更重要的是，其他生鲜和即时零售平台比山姆的配送服务更广泛，起价高达99元。或299元，与线下店相同的大包装。一二线城市的家庭模式更加多样化。如果有足够多的选择，小家庭或单身顾客几乎不会考虑Sam。从理性的角度来看，山姆最大的优势仍将是产品的长期性价比。资深山姆会员萧潇展示了她在“豹纹变身”中购买的儿童家居服。优惠期间，两包儿童防蚊防螨裤只要33元，kalidad还不错。 “不是药丸，衣服上的图案不会消失。”余宇说道。在电商平台上，同一品牌的婴儿纸尿裤的价格，即使是双11，也比山姆日常的价格还要贵。现在，山姆中国管理层最紧迫的任务或许不是给山姆贴上新的电商标签，而是如何用最传统的零售方式回归到严格的选品、坚持o 质量底线，让疲惫的信任基础重新焕发光彩。 （应受访者要求，文中姓名均为化名） 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片、视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。